Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les premières informations relatives à votre achat.

Lorsque votre commande est expédiée, un second e-mail vous est envoyé avec un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Ce lien vous permet de connaître l’état d’avancement de la livraison, depuis la prise en charge jusqu’à la livraison finale.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou à contacter notre service client.

Nos machines sont des équipements volumineux et techniques, nécessitant un transport adapté.

Contrairement à des colis standards, elles sont souvent expédiées via des solutions logistiques spécifiques, permettant de garantir leur protection et leur intégrité pendant le transport.

Ce type de livraison demande plus de temps, mais permet d’éviter les dommages et de vous assurer une réception dans les meilleures conditions.

C’est un choix volontaire, privilégiant la sécurité et la qualité plutôt que la rapidité à tout prix.

Oui, cela peut arriver selon les phases de transport.

Certaines étapes logistiques ne sont pas toujours mises à jour en temps réel. Il est donc possible que le suivi reste inchangé pendant quelques jours avant de se mettre à jour d’un coup.

Cela ne signifie pas que votre commande est bloquée, mais simplement qu’elle est en cours d’acheminement.

Si aucune mise à jour n’apparaît après un certain temps, vous pouvez bien sûr contacter notre service client pour obtenir plus d’informations.

Oui, notre équipe reste disponible pour vous accompagner à chaque étape.

Si vous avez un doute ou besoin d’une information complémentaire, vous pouvez contacter notre service client qui pourra vérifier l’état de votre commande et vous apporter des précisions.

Nous mettons un point d’honneur à vous répondre rapidement et de manière transparente.

Notre objectif est que vous restiez informé et serein tout au long du processus.

La livraison est organisée pour s’adapter à la nature des machines.

Selon le transporteur et votre localisation, la livraison peut se faire sur rendez-vous ou avec un contact préalable afin de s’assurer que toutes les conditions sont réunies.

Les machines étant volumineuses, il est important de prévoir un espace de réception adapté.

Nous vous recommandons d’anticiper ces éléments afin que la livraison se déroule dans les meilleures conditions.

À la réception, il est important de vérifier l’état du colis avant de signer le bon de livraison.

En cas de doute ou de dommage visible, il est recommandé d’émettre des réserves auprès du transporteur et de nous contacter rapidement.

Une fois le colis accepté, vous pouvez procéder à l’installation de votre machine en suivant les instructions fournies.

Ces vérifications permettent de garantir une prise en charge rapide en cas de problème.

Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation, nous vous conseillons de vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Il est également possible qu’une erreur se soit glissée dans l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.

Dans ce cas, notre service client peut facilement retrouver votre commande et vous renvoyer les informations nécessaires.

N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider.

Si vous rencontrez le moindre problème, notre service client est là pour vous accompagner.

Qu’il s’agisse d’un retard, d’un souci de livraison ou d’une question sur votre commande, nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapidement.

Nous privilégions toujours une approche simple, humaine et efficace afin de résoudre les situations dans les meilleures conditions.

Votre satisfaction reste notre priorité à chaque étape.